에스크로

에스크로가 뭔가요?

온라인 거래 과정에서 결제 대금을 제3자가 예치하고 상품 수령 확인 후 판매자에게 지불하는 제도예요. 주로 소비자보호를 위해 도입돼요.

일반 결제와 무엇이 다른가요?

판매자에게 대금을 지급하기 전에 상품 수령 등 거래 조건을 확인하는 절차가 추가돼요. 결제가 성공했는지와 판매자에게 대금을 지급할 조건을 충족했는지는 각각 확인해야 해요.

보증보험과의 차이

에스크로는 고객의 거래 대금을 맡아두는 방식이에요. PG 계약의 보증보험은 가맹점이 PG사에 대한 채무를 이행하지 못할 때를 대비한 보험이에요. PG사가 요구하는 보증보험에 가입했다는 이유만으로 에스크로 등 소비자 구매안전 관련 의무를 충족한다고 판단하면 안 돼요.

도입할 때 확인할 점

먼저 자신의 거래가 법령상 적용 대상인지 확인해요. 소비자가 상품이나 서비스를 받기 전에 대금을 먼저 내는 선지급식 통신판매에는 구매안전 관련 의무가 있어요. 사업자는 결제대금예치 또는 소비자피해보상보험계약등을 선택할 수 있음을 안내하고 소비자가 선택한 경우 이를 제공해야 해요. 신용카드 거래 등에는 예외가 있으므로 거래 유형별로 따져 봐요. 구체적인 범위는 전자상거래법 제13조와 제24조에서 확인해요.

서비스를 도입할 때는 지원 결제 수단, 별도 계약과 비용, 배송 등록 방법, 구매 취소 요청과 분쟁 처리 절차를 확인해요. 환불 조건과 처리 기간도 살펴봐요.