결제 처리
결제 취소와 환불
Payment Cancellation / Refund
함께 찾는 표현: 결제 취소, 환불, 승인 취소, 매입 취소
한눈에 보는 정의
결제 취소는 원래 결제한 금액의 전부나 일부를 되돌리는 처리예요. 취소가 접수된 시점과 고객이 돈을 돌려받거나 청구액이 줄어드는 시점은 다를 수 있어요.
이 문서에서
무엇을 따로 확인해야 하나요?
주문 취소, PG 결제 취소, 고객의 환불 여부를 각각 확인해요. 쇼핑몰에서 주문 상태를 바꿨을 때 PG 결제까지 자동으로 취소되는지는 연동 방식에 따라 달라요. PG 취소가 성공해도 고객 계좌에 돈이 들어오거나 카드 청구액이 줄어들기까지 시간이 걸릴 수 있어요.
| 상황 | 확인할 점 |
|---|---|
| 카드 매입 전 | 원거래 승인 취소 여부 |
| 카드 매입 후 | 취소 접수와 카드 청구 조정 여부 |
| 가상계좌 입금 전 | 계좌로 더 이상 입금할 수 없는지 |
| 가상계좌 입금 후 | 환불받을 계좌 정보와 환불 처리 상태 |
고객에게 언제 돌려준다고 안내하나요?
결제수단마다 환불에 걸리는 시간이 달라요. 계약한 PG의 결제수단별 정책과 실제 거래 상태를 확인해 예상 시점을 안내해요. 계좌 정보 오류나 처리 지연이 있다면 원인과 필요한 조치를 알려줘요. 취소가 접수된 상태를 환불 완료로 안내하면 안 돼요.
이미 가맹점이 정산받았다면요?
고객 환불과 가맹점의 정산 금액 조정은 별개의 절차예요. 다음 정산 금액에서 차감하는지, 가맹점이 별도로 반환해야 하는지는 계약과 정산 내역에서 살펴봐요. PG 취소를 요청한 뒤 고객에게 직접 송금하면 중복 환불할 수 있어요. 그러니 먼저 PG 처리 결과를 확인해요.
참고 자료
- Stripe · Refunds
결제 취소와 환불의 처리 구분 및 상태
이 용어가 나오는 도입 가이드
현재 PG 조건과 새 견적을 비교해 보세요
서포트비에서 한 번의 요청으로 여러 PG사의 견적을 받아 수수료와 정산 조건을 비교할 수 있어요.